Service client

Ne vous souciez pas des fichiers d'impression avant de passer commande sur chronopack. 

Une fois votre commande validée et payée, vous serez recontacté endéans les 12 heures par notre département graphisme. Notre graphistes vous demanderons votre logo et vos instructions de mise en page. 

Vous recevrez par email une épreuve à valider. 

Si l'épreuve ne vous convient pas, n'hésitez pas à demander une modification. C'est gratuit. 

Votre commande passera en impression seulement lorsque vous aurez validé par email les bons à tirer auprès d'un de nos graphiste. 

Vérifiez sos courriers indésirables (Spam). Dans 99% des cas, cette action solutionnera votre problème. 

Si toute fois l'email de notre département graphiste ne se trouve pas dans vos indésirables, appelez-nous directement via un des numéro affiché sur le site, ou envoyez-nous un email à hello@chronopack.com en mentionnant la référence de votre commande. 

Votre facture vous a été envoyé dans votre email de confirmation de commande.  

Dans 99,9% des cas, le paiement par Paypal a bien été reçu, ne vous tracassez pas. 

Si un paiement n'est pas passé, notre service client vous en avertira. 

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Rendez-vous dans votre espace client pour suivre votre livraison. Vous y trouverez votre numéro de tracking ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également contacter notre service client au numéro 0303224234

C'est tout à fait possible ! Nos délais de livraison varient d'un produit à l'autre. Lorsqu'un produit est terminé, nous expédions ce produit, même si le reste de la commande n'est pas terminée. Dès lors, il est possible que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons.  

Nous vous invitons à vous référez aux délais affichés sur la page produit de chaque emballage afin d'estimer la date de livraison de votre commande. 

Actuellement, nous ne livrons pas directement dans le DOMTOM. 

Nous vous invitons à prendre contacte avec une société de logistique française, spécialisée dans le livraison DOMTOM. Nous pourrons ensuite livrer chez votre expéditeur qui s'occupera pour vous de l'envoi vers le DOMTOM. 

Vous devrez indiquer enregistrer l'adresse de cet expéditeur dans vos coordonnées de livraison, lorsque vous créerez votre compte client sur Chronopack.com.

Dans ce cas, vous devez générer plusieurs commandes. 

Exemple: vous avez une boutique à Lille et une boutique à Paris ? 

1. Générez une commande avec vos emballages pour votre enseigne parisienne, en mentionnant l'adresse de livraison à Paris.
2. Générez ensuite une seconde commande pour votre magasin de Lille, en mentionnant l'adresse de livraison de votre à Lille. 

Nous imprimons absolument toutes les couleurs, sauf le blanc! Votre logo peut être imprimé de 1 à 1 millions de couleurs... sur un même sac ! Laissez libre cours à votre créativité ! 

Tous nos papiers et cartons sont issus de productions européennes. Il s'agit uniquement de papiers et cartons recyclés, labellisés FSC. 

La qualité des cartons et des papiers utilisés pour nos produits sont mentionnés dans la fiche technique de chaque produit.

C'est notre priorité: vous offrir le meilleur prix d'Europe !

Nos volumes de ventes importants nous permettent d'acheter aux meilleurs prix. Notre service commerciale scanne quotidiennement la concurrence afin d'aligner nos prix si nécessaire. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, merci d'en informer le service commercial ! Une récompense vous attend ;-)

Pas du tout ! Nous aimons les beaux produits et veillons à vous offrir le meilleur. Notre service qualité a sélectionné pour vous une gamme de produit de bonne qualité. Lors de l'impression, le service qualité travaille sur site afin de contrôler et de filtrer la marchandise. Un tris a lieu lors de l'impression et les éventuels sacs défectueux sont remplacés avant la livraison.