Service client

Informations générales

Comment fonctionne le processus de traitement des réclamations ?

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Que faire si ma commande n'est pas livrée à temps ? 

Rendez-vous dans votre espace client pour suivre votre livraison. Vous y trouverez votre numéro de tracking ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également contacter notre service client au numéro 0303224234

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ? 

C'est tout à fait possible ! Nos délais de livraison varient d'un produit à l'autre. Lorsqu'un produit est terminé, nous expédions ce produit, même si le reste de la commande n'est pas terminée. Dès lors, il est possible que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons.  

Nous vous invitons à vous référez aux délais affichés sur la page produit de chaque emballage afin d'estimer la date de livraison de votre commande. 

Comment faire livrer ma commande dans le DOMTOM ? 

Actuellement, nous ne livrons pas directement dans le DOMTOM. 

Nous vous invitons à prendre contacte avec une société de logistique française, spécialisée dans le livraison DOMTOM. Nous pourrons ensuite livrer chez votre expéditeur qui s'occupera pour vous de l'envoi vers le DOMTOM. 

Vous devrez indiquer enregistrer l'adresse de cet expéditeur dans vos coordonnées de livraison, lorsque vous créerez votre compte client sur Chronopack.com.

J'ai plusieurs magasins et je voudrais faire livrer ma commande à plusieurs endroits. Comment faire ?

Dans ce cas, vous devez générer plusieurs commandes. 

Exemple: vous avez une boutique à Lille et une boutique à Paris ? 

  1. Générez une commande avec vos emballages pour votre enseigne parisienne, en mentionnant l'adresse de livraison à Paris.
  2. Générez ensuite une seconde commande pour votre magasin de Lille, en mentionnant l'adresse de livraison de votre à Lille.