Service client

Ne vous souciez pas des fichiers d'impression avant de passer commande sur chronopack. 

Une fois votre commande validée et payée, vous serez recontacté endéans les 12 heures par notre département graphisme. Notre graphistes vous demanderons votre logo et vos instructions de mise en page. 

Vous recevrez par email une épreuve à valider. 

Si l'épreuve ne vous convient pas, n'hésitez pas à demander une modification. C'est gratuit. 

Votre commande passera en impression seulement lorsque vous aurez validé par email les bons à tirer auprès d'un de nos graphiste. 

Vérifiez vos courriers indésirables (Spam). Dans 99% des cas, cette action solutionnera votre problème. 

Si toute fois l'email de notre département graphiste ne se trouve pas dans vos indésirables, appelez-nous directement via un des numéros affichés sur le site, ou envoyez-nous un email à hello@chronopack.com en mentionnant la référence de votre commande. 

Votre facture vous a été envoyé dans votre email de confirmation de commande.  

Dans 99,9% des cas, le paiement par Paypal a bien été reçu, ne vous tracassez pas. 

Si un paiement n'est pas passé, notre service client vous en avertira. 

Les délais de livraison dépendent du produit. La date théorique de livraison est toujours affichée sur la page produit. Lorsque c'est possible, nous pouvons même expédier vos commandes dans les 24h. Si toute fois vous souhaitez connaitre la date de livraison exacte, ou si vous avez un doute concernant une date de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client au numéro de téléphone: +32 4 250 26 58 ou par email via: hello@chronopack.com

Contactez notre service client au +32 4 250 26 58. 

C'est tout à fait possible ! Nos délais de livraison varient d'un produit à l'autre. Lorsqu'un produit est terminé, nous expédions ce produit, même si le reste de la commande n'est pas terminée. Dès lors, il est possible que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons.  

Nous vous invitons à vous référez aux délais affichés sur la page produit de chaque emballage afin d'estimer la date de livraison de votre commande. 

Actuellement, nous ne livrons pas directement dans le DOMTOM. 

Nous vous invitons à prendre contacte avec une société de logistique française, spécialisée dans le livraison DOMTOM. Nous pourrons ensuite livrer chez votre expéditeur qui s'occupera pour vous de l'envoi vers le DOMTOM. 

Vous devrez indiquer enregistrer l'adresse de cet expéditeur dans vos coordonnées de livraison, lorsque vous créerez votre compte client sur Chronopack.com.

Dans ce cas, vous devez générer plusieurs commandes. 

Exemple: vous avez une boutique à Lille et une boutique à Paris ? 

1. Générez une commande avec vos emballages pour votre enseigne parisienne, en mentionnant l'adresse de livraison à Paris.
2. Générez ensuite une seconde commande pour votre magasin de Lille, en mentionnant l'adresse de livraison de votre à Lille. 

Le nombre de couleurs imprimable dépend du produit d'emballage que vous souhaitez personnalisé. Le nombre de couleurs imprimable est indiqué dans la fiche technique de chaque produit.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre service client. 

Tous nos papiers et cartons sont issus de productions européennes. Il s'agit uniquement de papiers et cartons recyclés, labellisés FSC. 

La qualité des cartons et des papiers utilisés pour nos produits sont mentionnés dans la fiche technique de chaque produit.

C'est notre priorité: vous offrir le meilleur prix d'Europe !

Nos volumes de ventes importants nous permettent d'acheter aux meilleurs prix. Notre service commerciale analyse quotidiennement la concurrence afin d'aligner nos prix si nécessaire. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, merci d'en informer le service commercial ! Une récompense vous attend ;-).

Pas du tout ! Nous aimons les beaux produits et veillons à vous offrir le meilleur. Notre service qualité a sélectionné pour vous une gamme de produit de bonne qualité. Lors de l'impression, le service qualité travaille sur site afin de contrôler et de filtrer la marchandise. Un tris a lieu lors de l'impression et les éventuels sacs défectueux sont remplacés avant la livraison.