Envoi et validation des fichiers

Comment vous transmettre mes fichiers d'impression ? 

Ne vous souciez pas des fichiers d'impression avant de passer commande sur chronopack. 

Une fois votre commande validée et payée, vous serez recontacté endéans les 12 heures par notre département graphisme. Notre graphistes vous demanderons votre logo et vos instructions de mise en page. 

Vous recevrez par email une épreuve à valider. 

Si l'épreuve ne vous convient pas, n'hésitez pas à demander une modification. C'est gratuit. 

Votre commande passera en impression seulement lorsque vous aurez validé par email les bons à tirer auprès d'un de nos graphiste. 

Que faire si je n'ai pas reçu de mail du département graphiste endéans les 12h ? 

Vérifiez vos courriers indésirables (Spam). Dans 99% des cas, cette action solutionnera votre problème. 

Si toute fois l'email de notre département graphiste ne se trouve pas dans vos indésirables, appelez-nous directement via un des numéros affichés sur le site, ou envoyez-nous un email à hello@chronopack.com en mentionnant la référence de votre commande. 

Paiement et comptabilité

Mon comptable me demande ma facture, mais je ne la trouve pas dans mon espace client. Que faire ? 

Votre facture vous a été envoyé dans votre email de confirmation de commande.  

J'ai payé avec Paypal, mon compte a été débité, mais je reçois un message d'erreur. Est-ce normal ? 

Dans 99,9% des cas, le paiement par Paypal a bien été reçu, ne vous tracassez pas. 

Si un paiement n'est pas passé, notre service client vous en avertira. 

Livraison

Quel est le délai de livraison ? 

Les délais de livraison dépendent du produit. La date théorique de livraison est toujours affichée sur la page produit. Lorsque c'est possible, nous pouvons même expédier vos commandes dans les 24h. Si toute fois vous souhaitez connaitre la date de livraison exacte, ou si vous avez un doute concernant une date de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client au numéro de téléphone: +32 4 250 26 58 ou par email via: hello@chronopack.com


Que faire si ma commande n'est pas livrée à temps ? 

Contactez notre service client au +32 4 250 26 58. 


Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ? 

C'est tout à fait possible ! Nos délais de livraison varient d'un produit à l'autre. Lorsqu'un produit est terminé, nous expédions ce produit, même si le reste de la commande n'est pas terminée. Dès lors, il est possible que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons.  

Nous vous invitons à vous référez aux délais affichés sur la page produit de chaque emballage afin d'estimer la date de livraison de votre commande. 


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Qualité d'impression

Combien de couleurs puis-je imprimer ? 

Le nombre de couleurs imprimable dépend du produit d'emballage que vous souhaitez personnalisé. Le nombre de couleurs imprimable est indiqué dans la fiche technique de chaque produit.

Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre service client. 

Qualité des papiers et des cartons

Les papiers et cartons utilisés pour fabriquer vos sacs papier et vos boites d"expéditions sont ils écologiques ? 

Tous nos papiers et cartons sont issus de productions européennes. Il s'agit uniquement de papiers et cartons recyclés, labellisés FSC. 

Comment connaitre la qualité des papier utilisés pour vos sacs et vos boites en carton ? 

La qualité des cartons et des papiers utilisés pour nos produits sont mentionnés dans la fiche technique de chaque produit.

Prix de nos produits

Comment pouvez-vous garantir des prix aussi bas ? 

C'est notre priorité: vous offrir le meilleur prix d'Europe !

Nos volumes de ventes importants nous permettent d'acheter aux meilleurs prix. Notre service commerciale analyse quotidiennement la concurrence afin d'aligner nos prix si nécessaire. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, merci d'en informer le service commercial ! Une récompense vous attend ;-).

Vos prix bas ne nuisent-ils pas à la qualité ? 

Pas du tout ! Nous aimons les beaux produits et veillons à vous offrir le meilleur. Notre service qualité a sélectionné pour vous une gamme de produit de bonne qualité. Lors de l'impression, le service qualité travaille sur site afin de contrôler et de filtrer la marchandise. Un tris a lieu lors de l'impression et les éventuels sacs défectueux sont remplacés avant la livraison. 

Encore une question ?

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